Открытые линии Битрикс24

Организуйте качественное общение с клиентами и поднимайте продажи!

Открытые линии – удобный и мощный онлайн-консультант. Все сообщения клиентов из разных каналов (чат на сайте, Вконтакте, Facebook, Telegram и т.д.) попадают в единый интерфейс, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM.

Зачем компании внедряют открытые линии?

  • навести порядок в работе с клиентами,
  • поднять продажи и средний чек;
  • улучшить предпродажное обслуживание,
  • наладить качественную обратную связь с клиентами,
  • повысить лояльность клиентов,
  • сэкономить время сотрудников на обработку обращений,
  • этот инструмент абсолютно бесплатный. 

Как работают Открытые линии

  • Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, Viber, страницы Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте.
  • Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
  • Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос – Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
  • Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
  • Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.

Маршрутизация и очередь

  • Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов.
  • Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно.
  • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
  • К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
  • Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
  • Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

Чат-трекер

Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.

Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.


Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:

  • Это бесплатно!
  • Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код).
  • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
  • Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте.
  • Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж).
  • Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками.
  • История общения сохраняется в CRM.
  • Адаптивный дизайн.

crm6.png

Виджет на сайт: три в одном

Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.


Оценка чатов

Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.



CRM работает незаметно

  • Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид.
  • История переписки сохраняется в карточке клиента.
  • Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру.
  • У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов.
  • CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон.
  • Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email.
  • «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат

Наши менеджеры готовы прямо сейчас обсудить ваши задачи!

Сергей Шамбалов

Сергей Шамбалов

Игорь Баннюк

Игорь Баннюк

Марина Рыжикова

Марина Рыжикова

Позвоните нам или оставьте заявку на бесплатную консультацию,
мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!

Оставить заявку
Загрузка...