Как увеличить число входящих звонков от клиентов с помощью сайта?

s
Как увеличить число входящих звонков от клиентов с помощью сайта?
Веб-Центр
Веб-Центр


Мало входящих звонков? Не знаете, что делать? Существует много методов увеличения входящего потока клиентов: проведение акций, рекламы, интернет-продвижение и так далее. Но существуют и нестандартные методы привлечения. В этой статье я расскажу, как увеличить приток входящих звонков с помощью сайта.

Входящие звонки

Несмотря на развитие каналов и инструментов онлайн-продаж, телефон все еще работает у подавляющего числа бизнесов и будет работать. Чтобы в этом убедиться, взгляните на инфографику (компания CoMagic исследовала онлайн-каналы малого и среднего бизнеса в России):

Входящие звонки. Процентное распределение обращений по канал коммуникаций и онлайн-конверсий

На диаграмме видно, что самый популярный канал – это звонки. Справа вы также можете увидеть процентное соотношение в разных отраслях.

В вашей компании может быть автоматизировано большинство процессов, но никто еще не придумал робота, который заменит живое общение с клиентом. Хотя попытки, конечно, имеют место быть. На многих сайтах есть роботы-консультанты, но их цель, в первую очередь – снизить нагрузку с сотрудников поддержки, отвечая на стандартные вопросы (FAQ).

Существует два типа людей, которые любят общение по телефону:

  1. Те, кто ожидают от товара или услуги высокое качество. Они разбираются в том, что ищут.
  2. Второй тип ищет связь между клиентом и продавцом. Им легче продать, так как они «любят ушами». Общение — залог успеха с этим типом клиентов.

Для каждого типа клиентов необходима своя стратегия общения. Поэтому, прежде чем задаваться целью увеличить число входящих звонков от клиентов, необходимо понять, кто ваши пользователи и «на каком языке» с ними разговаривать.

Почти на каждом сайте есть номер телефона, по которому можно связаться с компанией. Но все чаще владельцы задаются вопросом: Почему нет входящих звонков? Вроде все правильно: выделили место на сайте, разместили номер и даже написали «Звоните». Что еще нужно клиенту? Как помочь посетителям сайта совершить звонок?

Мобильный трафик и «красивые» номера

Доля использования мобильных телефонов растет с каждым днем. Было бы глупо не использовать данный факт в своем бизнесе. Практика показывает, что люди охотнее звонят на «красивые» номера, чем на «обычные». Красивый номер — комбинации (13-13, 55-55) или логичные последовательности (123-45-67). Такие номера легко запоминаются.

Еще большее доверие внушают номера начинающиеся с 8-800 — вызов на них бесплатен для клиента, даже если он звонит с мобильного телефона. Этот факт может стать решающим аргументом в вашу пользу.

Адаптируйте свой сайт под мобильные устройства. Номер телефона должен быть кликабельным.
Независимо от того, откуда поступают вызовы, необходимо предпринять некоторые важные шаги при оптимизации телефонных звонков. 

4 важных шага по увеличению количества входящих звонков от посетителей сайта

Шаг 1. Начинайте следить за ключевыми показателями входящих звонков с сайта прямо сейчас

Основные метрики, которые надо отслеживать:

  • Количество входящих звонков;
  • Количество пропущенных вызовов;
  • Конверсия входящих звонков в заказы.

Это основные метрики, на которые необходимо обратить внимание. Для качественного анализа конверсии звонков в заказы необходимо правильно настроить процессы в CRM, при занесении контакта в базу указывать источник – входящий звонок . Для автоматизации этих процессов мы рекомендуем Битрикс24 – данная система позволит не только отслеживать звонки, записывать их для контроля руководителем, узнавать конверсию звонков в продажи, но и автоматизировать все основные процессы в работе компании и отделов.

На рисунке ниже (данные исследования 968 российских компаний) вы можете увидеть конверсию звонков по некоторым отраслям. Наиболее высокий показатель в медицинских и бизнес-услугах. Низкий – в отрасли туризма:

Входящие звонки. Конверсия посещений в звонки

Не забывайте, если клиент набрал ваш номер, это не значит, что он у вас что-то купит. Большинство компаний до сих пор не умеет правильно обрабатывать входящие звонки. Обучайте своих call-менеджеров, слушайте звонки и постоянно совершенствуйте процесс.

Ниже указано, сколько звонков теряется по отраслям.

Входящие звонки. Процент пропущенных звонков

Шаг 2. Используйте призыв к действию

Номер телефона представленный на сайте «сам по себе» работать не будет. Клиентов нужно «подтолкнуть». Составьте призыв к действию, который будет работать, экспериментируйте и тестируйте разные варианты, пока не найдете самый конверсионный. Единственный телефон, который в этом не нуждается — 911.

Откажитесь от шаблонных призывов «Звонок», «Позвоните нам», «Позвоните нам сегодня» или «Свяжитесь с нами». В этих призывах нет никакой пользы для клиента.

Входящие звонки. Призыв к действию
         (Заботитесь ли вы о близких людях?)

В примере выше сильный призыв на сайте компании, которая предоставляет услуги по уходу за пожилыми людьми: Заботитесь ли вы о близких людях? Это послание задевает наши чувства, связано с миссией компании, с проблемой, которую она решает. Эмоции - мощнейший инструмент интернет-маркетинга.

Прежде чем набрать номер, клиент задается рядом вопросов: Кто будет на конце линии, эксперт или дилетант? Они попытаются рассказать мне о продукте или сразу «втюхать»? Отвечают ли они по выходным и т.д. На сайте, обязательно объясните клиентам, что произойдет, когда он наберет ваш номер. Развейте все сомнения.

Шаг 3. Расположите телефон в правильном месте

Вы замечали, что на большинстве сайтов номер телефона расположен в верхнем правом углу. Но это не самый эффективный вариант. Специалист по повышению конверсии сайтов Brian Massey провел эксперимент. Он выявил, что есть 2 других места расположения телефона, которые повышают количество звонков.

  1. В заголовке первого блока с контентом;
  2. В заголовке блока с контентом внизу страницы.

Входящие звонки. Телефон в правильном месте

Вы можете перенять опыт исследователя и протестировать его идеи на своем сайте. Но, конечно, не стоит сразу все менять. Ведь для одного сайта это будет работать, для другого – нет. Таковы правила современного интернет-маркетинга – нет никаких супер рецептов и волшебных кнопок, которые повысят конверсию вашего сайта, нужно проводить эксперименты. Если у вас достаточно трафика, проводите А/B-тестирования, используйте тепловые карты Яндекс.Метрики для выбора наиболее конверсионных мест.

Шаг 4. Звонок в один клик

Сервисы click-2-call или «звонок с сайта» позволят посетителям вашего сайта совершить бесплатный звонок прямо из браузера. Преимущества:

  • Бесплатный звонок для клиента.
  • Возможность мгновенно пообщаться с консультантом, задать интересующие вопросы.

Давно зарекомендовал себя в России и за ее пределами сервис Zingaya.com. Виджет работает по принципу одного клика (а точнее 2-х) – нажал кнопку, подтвердил разрешение на использование микрофона и пошел вызов прямо из браузера. Сервис имеет бесплатную пробную версию на 14 дней. Можно отслеживать статистику и записывать разговоры.

Входящие звонки. Звонок в один клик

Вывод

Входящие звонки — это один из самых работающих и эффективных каналов продаж, но важно не переборщить с направлением в данный канал всех клиентов. У других инструментов привлечения тоже есть свои достоинства, часть клиентов всегда предпочитает другие каналы. Нужно понимать, что важно не перенаправить потенциальных клиентов с других каналов на телефон, важно не дать покинуть сайт без заказа тем, кто любит звонить.

Если вы хотите увеличить приток входящих звонков, команда Веб-центра поможет внедрить и настроить все необходимые инструменты, также мы можем провести аудит и составить рекомендации по изменениям на сайте для увеличения числа входящих обращений от клиентов. Просто свяжитесь с нами.


Успехов вам! Высоких конверсий и продаж вашему бизнесу!

Оцените материал:  
(0)

Наши менеджеры готовы прямо сейчас обсудить ваши задачи!

Игорь Баннюк

Игорь Баннюк

Марина Рыжикова

Марина Рыжикова

Юлия Пономаренко

Юлия Пономаренко

...
Позвоните нам или оставьте заявку на бесплатную консультацию,
мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!

Обсудить задачу
Загрузка...