Помогает ли Битрикс24 решать проблемы отдела продаж компании застройщика?

s
Отправим материал
вам на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных


До этого момента все истории успеха наших клиентов были связаны с интернет-рекламой или разработкой сайта. Впервые за время работы в Веб-Центре я взяла интервью о внедрении облачного корпоративного портала Битрикс24. Собрав всю волю в кулак и сжав листок с вопросами, я отправилась в штаб-квартиру компании «Премиум проект».

Ведущий специалист Сергей Артикуленко любезно согласился рассказать о процессе использования и результатах работы с системой.

IMG_2994-10.jpg    

О компании

Направление работы: продажа жилья и коммерческой недвижимости в г.Брянске 

Возраст бизнеса: 9 лет

Пользуются Битрикс24: 6 месяцев.

— Как давно компания работает на рынке недвижимости?

— Компания занимается строительством и продажей квартир жилых микрорайонов с 2007 года (в том числе и в Брянской области). Мы помогаем людям осуществить мечту о покупке квартиры. С 2015 года застраиваем микрорайон под названием «ДеснаГрад». Это совершенно новый проект и отличается от остальных тем, что мы продаем уже готовые квартиры с качественной отделкой, дизайнерским ремонтом и хорошей мебелью. 


деснаград.jpg

Микрорайон «ДеснаГрад», город Брянск

Первый шаг к переменам с Битрикс24

— Какие задачи стоят перед отделом продаж?

— Все клиенты находятся на разных стадиях коммуникаций с нами. Одни интересуются общими вопросами, другие хотят посмотреть квартиры, а третьи готовы заключить договор о покупке жилья. С каждым из них работают разные менеджеры. И в связи с этим понадобилось решить следующие задачи:

  1. Сократить затраты времени сотрудников на передачу информации о клиенте от одного менеджера к другому, 
  2. Обеспечить обработку без исключения всех входящих звонков или запросов, 
  3. Устранить потери важных данных, влияющих на конверсию обращений в продажи.
Для этого информация обо всех контактах должна находиться в одном месте, откуда ее можно в любой момент использовать. Так пришло время для внедрения системы, которая сможет объединить в единое пространство работу сотрудников отдела продаж. Временно перевели весь документооборот в другой облачный сервис. Параллельно искали программистов для создания собственной CRM под наши нужды.
— Почему решили работать с Битрикс24?

— Общаемся со многими компаниями, которые используют Битрикс24. В одной из них посоветовали нам познакомиться с этим продуктом. Выяснилось, что весь функционал, который нужен нам, уже есть и не надо изобретать велосипед. А если сравнивать систему электронного документооборота "в облаке" (с которой на тот момент работали) и Битрикс24, то это просто небо и земля. 

— Процесс внедрения прошел болезненно для вашей компании или все было легко и просто?

— На первом этапе сотрудники Веб-Центра помогли настроить CRM для отдела продаж и call-центра (отчеты руководителю, воронку продаж, общую работу с документами). Не сказали бы, что все прошло легко и просто, но и нельзя сказать, что очень болезненно. В принципе, в Битрикс24 есть служба поддержки, понятная справка. Да и консультанты помогли. Внедрение заняло примерно месяц. За этот период сотрудники привыкли к системе.

— Кто пользуется сервисом в компании?

— Сотрудники отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» активно используют Битрикс24. Это примерно 20 специалистов.

— С какими проблемами столкнулись при использовании системы?

— Забывают «начинать» рабочий день. В Битрикс24 есть инструмент по учету рабочего времени. Для этого надо нажать на соответствующую кнопку. А потом еще «закончить» его. Бывают такие моменты, что сотрудник уехал на встречу, а рабочий день «не закрыт». 

Этапы внедрения системы:

  1. Сотрудники «Веб-Центра» настроили структуру компании, уровни доступов.
  2. Помогли подготовить регламент по использованию Битрикс24 для сотрудников.
  3. Настроили этапы сделки и лида под нужды отдела продаж согласно внутренних регламентов организации.

О результатах внедрения Битрикс24

— Как оцениваете изменения в работе компании?
— Отдел продаж (функции CRM) 

crm.png

Последние полгода мы полностью перестроили в отделе продаж все рабочие процессы с Битрикс24. Отказ от старого метода ведения сделок позволил нам выполнять больше дел за одно и то же время. Всё находится в едином рабочем пространстве, всегда на виду, без путаницы.

Документооборот стал проще, появилась прозрачность в работе отдела — видно воронку продаж, все стадии сделки. Раньше отчетность готовили вручную. Никто не был застрахован от погрешности в расчетах (на нее влияли ошибки сотрудников из-за больших объемов данных, существенные затраты времени на подготовку, также показатели могли фальсифицироваться по разным причинам). 

Управление персоналом для руководителя (отчеты, планирование и контроль)

hr.png

Руководитель в режиме реального времени контролирует отдел продаж (например, сколько квартир уже продали, а сколько забронировано и т.д.), видит эффективность каждого менеджера, его результат работы. Теперь не надо для этого отвлекать сотрудника от текущих дел (как это было раньше) или приезжать лично в офис. 

Все стадии сделки легко проследить с момента появления потенциального клиента в офисе (или звонка) до заключения договора. Можно проанализировать: как движутся этапы сделки, в каком порядке, сколько времени на них тратится, в какой момент человек отказывается от сделки и почему. Как только возникают проблемы, мы сразу реагируем на них. Исключаются потери клиентов из-за «человеческого фактора». Также, например, после запуска рекламы мы видим, как она действует на продажи.
Управление задачами и документами для сотрудника

newgant.jpg

Каждый сотрудник ставит себе задачи для планирования рабочего времени: позвонить, сделать, организовать встречу. Наши клиенты теперь не попадут в ситуацию, когда им забудут перезвонить или не вышлют вовремя важный документ. Каждый сотрудник видит новые входящие заявки, текущие дела с имеющимися клиентами и обращения из нашего call-центра. По каждому клиенту видна история коммуникаций от первого контакта до передачи ключей от квартиры.
— Что планируете делать дальше?

— Пока нет сильной потребности в новых инструментах. Но мы изучаем Битрикс24 и со временем планируем внедрять некоторые из них в будущем. Мы постоянно развиваемся и разбираемся с функционалом. 

Заключение:

Я убедилась, что Битрикс24 действительно помогает улучшить рабочие процессы в компании, вывести работу на новый уровень. Продукт делает бизнес-процессы прозрачными, понятными, быстрыми, что положительно влияет на эффективность труда сотрудников и руководителей.
Уверена, что совсем скоро расскажем еще о многих успешных внедрениях.  

Юлия Добродей

Благодарю Сергея Артикуленко за развернутые ответы и уделенное время! Надеюсь, что опыт отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» поможет вам управлять работой более эффективно.



Узнать подробнее о возможностях Битрикс24 вы можете на нашем сайте в разделе /bitrix24/ 

Хотите улучшить свой отдел продаж прямо сейчас? Просто отправьте заявку на демонстрацию системы и наш специалист свяжется с вами.





Оцените материал:  
(0)

Комментировать

Поможем увеличить продажи Посмотрите наши условия и тарифы на услуги

Наши менеджеры готовы прямо сейчас обсудить ваши задачи!

Сергей Шамбалов

Сергей Шамбалов

Игорь Баннюк

Игорь Баннюк

Марина Рыжикова

Марина Рыжикова

Позвоните нам или оставьте заявку на бесплатную консультацию,
мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!

Оставить заявку
СПАСИБО!

Благодарим за доверие и подписку на рассылку Веб-центра"


Будем рады видеть тебя в наших друзьях в группе VK. Там мы обсуждаем материалы и отвечаем на вопросы о продвижении в интернете.