Яндекс.Директ для компании по утилизации и обезвреживанию опасных отходов ЭКОСЕРВИС ПРИМ: 50+ новых заявок в месяц по цене меньше 850 рублей

О клиенте

Группа Экологических Компаний «Экосервис Прим» существует с 1992 года. Осуществляет на территории Москвы и Московской области услуги по переработке и утилизации отходов 1-4 классов опасности:

• промышленные, медицинские, фармацевтические, биологические отходы;
• отходы производств;
• некондиционные товары и товары с истекшим сроком годности.

Главная страница сайта

В начале работ по настройке контекстной рекламы клиенту было важно сохранить на сайте собственный номер, так как он использовался компанией долгие годы. Поэтому мы не смогли установить систему отслеживания звонков на сайте (коллтрекинг)*, чтобы узнавать, откуда приходят заявки. Таким образом, работы разбились на 2 этапа: с июля 2022 по февраль 2023 (без коллтрекинга) и с марта 2023 по июль 2023 (с подключением коллтрекинга).

* Коллтрекинг устанавливается, чтобы отслеживать эффективность рекламы и выяснить, с какой рекламы пишут и звонят клиенты.

I ЭТАП РАБОТ (без коллтрекинга)

Что сделали

Собрали семантическое ядро из 600+ запросов (список ключевых слов и словосочетаний, по которым пользователи переходят на сайт). Разделили запросы по видам услуг, которые предоставляет наш клиент.

Примеры ключевых фраз, собранных по видам услуг.

Сформировали объявления для двух кампаний: Поиск и РСЯ (Рекламная сеть Яндекса.). Реклама на РСЯ была отключена на 5-ом месяце работ, т.к. не приносила результата.

Пример поисковых объявлений для рекламы на поиске

Пример объявления в РСЯ

Отменили показ рекламных объявлений для аудитории моложе 24 лет, поскольку она не является целевой группой для нашего клиента. Также ориентировались на B2B сегмент.

Пробовали запустить ретаргет для привлечения пользователей, которые посетили сайт, но не оставили заявку. После тестирования кампанию отключили, так как она не принесла желаемых результатов, и стоимость привлечения клиента оказалась высокой.

Технический нюанс

Сайт клиента разрабатывался не в Веб-Центре. Наши специалисты из отдела разработки обнаружили техническую проблему, которая мешала эффективности рекламной кампании.

Было обнаружено, что капча нечитабельна. А без введенной капчи отправить заявку не получится. Исправили.

Нечитабельная капча

Что получили

Результаты рекламной кампании оценивали через выполненные автоматические цели в Яндекс.Метрике и сбор обратной связи от клиента. Например, в сентябре (3-й месяц работ по контексту) со слов клиента было получено 7 заявок с рекламы. Мало. Но этот показатель не является окончательным. Специалисты Веб-Центра эффективность рекламной кампании оценивали по показателям: переход на страницу «Контакты», отправка формы заявки, клик по e-mail.

Пример отслеживания результатов по цели «отправка формы» в Яндекс.Метрике

Клиент указывал на малое количество заявок с рекламы. Аккаунт-менеджер и специалист по рекламе Веб-Центра подчеркивали, что без системы аналитики трудно понять и отследить точное количество заявок. Полагаться только на данные Яндекс.Метрики нельзя.

Клиент собирался прекращать работу с нами. Однако в результате переговоров было принято решение продолжить работу по рекламе с условием того, что будет подключена система аналитики. Так все участники смогут получить полноценную картину эффективности рекламной кампании в Яндекс.Директ.

II ЭТАП РАБОТ (с подключением коллтрекинга)

В марте 2023 года после многочисленных обсуждений с клиентом было принято решение подключить коллтрекинг. Мы выбрали сервис Callibri.

Настроили подмену только для переходов по рекламе на телефонный номер и на электронную почту. Так появилась возможность отслеживать заявки, оставляемые пользователями по этим каналам.

Добавили новые цели в Яндекс.Метрике для отслеживания

По договоренности с клиентом специалисты Веб-Центра сделали полный перезапуск работ по рекламной кампании. Старые рекламные объявления на поиске были полностью удалены, запущены новые кампании (Товарная и Умная).

Реклама на поиске

Пересобрали семантическое ядро, добавили минус-слова (например: контейнеры, бак, полиэтиленовый и пр.) с целью исключить показы по нецелевым запросам.

В новых рекламных объявлениях главные акценты мы сделали на цифрах, отразили их в каждом рекламном объявлении, в каждой быстрой ссылке, что дает больше конкретики и легче для восприятия. «Экосервис Прим» занимается утилизацией отходов свыше 500 кг. Эту информацию было важно отразить через заголовки и текст рекламных объявлений. Таким образом, мы смогли отрезать нецелевую аудиторию и не тратить рекламный бюджет на то, что проекту не подходит.

Отразили важный параметр в объявлениях

Добавили Промоакцию «Проконсультируем и подскажем бесплатно», отразили ее в объявлениях

Пример объявления с Промоакцией

Регулярно собирали данные о сегментах потенциальных клиентов (пол, возраст). На основании этих данных вносили повышающие и понижающие коэффициенты.

Корректировка ставок по показателям пол и возраст

Демографические показатели

Настроили Умную кампанию в Яндекс.Директ

Такая кампания позволяет показывать объявления на сайтах партнерах Яндекса, а также в Поисковой выдаче. Ее особенностью является то, что Директ сам анализирует информацию на сайте и ищет аудиторию, подходящую к данному проекту.

Чтобы Умная кампания принесла нужный результат, нужно грамотно заполнить информацию внутри кампании. Правильное заполнение информации для нашего клиента сделало умную кампанию одной из самых конверсионных.

Пример настроек в объявлении для Умной кампании

Сделали упор на конкурентов. Для этого собрали список доменов тех конкурентов, с которыми пересекаются наши ключевые слова в семантическом ядре. А следовательно, мы делим с ними рекламные размещения.

Добавили этих конкурентов в умную кампанию. Реклама стала показываться пользователям, которые похожи на тех, кто был на сайте конкурентов.

Такие действия повлияли на конверсию и стоимость лида. Охват заинтересованной аудитории стал больше. Таким образом, удалось стабилизировать среднюю стоимость лида. Она составила 505 рублей, что на 39% меньше, чем в предыдущем месяце. Количество лидов при этом увеличилось с 52 до 61 заявки.

Умная кампания позволила нам подтвердить гипотезу о том, что большинство заявок будут приходить с десктопов, что подтверждает статистика кампании.

Статистика по типу устройств

Данную информацию мы использовали для выставления корректировок с целью увеличить показ объявлений потенциальным клиентам.

Корректировка ставок по типу устройств

Настроили товарную кампанию

Данная кампания показывает карточку услуги/товара напрямую пользователю. То есть пользователю показывается целенаправленное предложение, которое максимально схоже с его потребностью.

Эту кампанию можно запустить, если выгрузить товарный фид с сайта* либо собрать его вручную на основе информации с сайта.

*Товарный фид — это специальный файл, в котором определенным образом описан ассортимент интернет-магазина. В нем собраны и структурированы товары и их атрибуты.

Наш клиент «Экосервис Прим» предоставляет необычную услугу по утилизации отходов, вывозу мусора, ликвидации. Это не классический набор товаров и услуг, таких как телевизоры, дверные ручки или краски для восстановления мебели. Поэтому специалисты Веб-Центра собрали фид для товарной кампании вручную так, чтобы конечный пользователь мог оценить полезность услуг для себя, преимущества и УТП через короткое объявление.

Примеры заполненных объявлений в товарной кампании

Пример добавления услуги

Статистика по товарной кампании говорит о том, что такой вид рекламы дает неплохие результаты. ЦА совпадает с введенными корректировками по полу и возрасту.

Статистика по товарной кампании

Результат контекстной рекламы для «Экосервис Прим»

После установки сервиса для подмены телефонного номера Callibri статистика показала такой результат:

Ежемесячное количество новых заявок из контекстной рекламы

Стоимость получения 1 заявки из рекламы по месяцам, в рублях

Усредненные показатели за 4 месяца рекламной кампании

График динамики переходов по цели Лид

За 4 месяца работы с подключенным сервисом аналитики Callibri клиент понял, что контекстная реклама эффективно работает для привлечения клиентов в сфере обработки, утилизации и обезвреживании опасных отходов.

Сотрудничество с клиентом продолжается. Планируем тестировать другие типы кампаний, увеличивать количество новых заявок в месяц, снижать стоимость заявки.

Отзыв клиента

Клиент остался доволен результатами нашей работы и оставил отзыв.